Klant worden of
Vacature

Medewerker klantenservice Fietskoeriers.nl (oproepbasis)

  • Eerste aanspreekpunt
  • Leuk team
  • Uitdagend
Locatie:
Zwolle
Uren per week:
oproepbasis
Solliciteer nu

De klantenservice is het eerste aanspreekpunt voor de klant (die een pakket verstuurt), consument (die een pakket ontvangt) voor onze fietskoeriers en samenwerkingspartners (die de pakketten bezorgen). Als klantenservicemedewerker behandel je alle vragen, wijzigingen, klachten en meldingen die binnenkomen.

Je werkt voornamelijk dagdiensten en af en toe een avonddienst. Je beantwoordt alle binnengekomen telefoontjes, mails en WhatsApp-berichten. Je schakelt tussen allerlei taken en houdt ondertussen overzicht over wat er nog open staat. Samen met het team zorg je ervoor dat de klachten worden geregistreerd, onderzocht, afgehandeld en teruggekoppeld naar de klant of consument. Je voert administratieve taken uit in ons eigen track-en-trace-systeem en in Excel. Bij elk contactmoment laat je een klantvriendelijke indruk achter, zodat iedereen weet: Fietskoeriers.nl is gaaf, professioneel, snel en oplossingsgericht!

Dit ben jij

Onze nieuwe collega

  • Is 8-12 uur per week beschikbaar waarvan minimaal 2 avonden per week;
  • Is in het bezit van een gezonde dosis energie;
  • Is klantgericht: je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee met een oplossing;
  • Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan;
  • Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken;
  • Maakt zich de processen en digitale systemen snel eigen;
  • Kan zowel zelfstandig werken en in teamverband;
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is woonachtig in de regio Zwolle.
Wie zijn wij

Over Cycloon

Fietskoeriers.nl is de eerste en enige pakketbezorging op de fiets met landelijke dekking. Pakketten worden opgehaald en bezorgd met de fiets in meer dan 30 steden. Daarbuiten worden de pakketten meegegeven aan een duurzame autokoerierpartner. Zo verminderen we samen de verkeersdrukte en beperken we de CO2-uitstoot tot een minimum. In totaal staan zo’n 700 fitte fietskoeriers dagelijks voor duizenden webshops klaar.

Om dit operationeel soepel te laten verlopen is het team Klantenservice bereikbaar tussen 09:00 en 22:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Meer over Cycloon
                Bedankt voor je sollicitatie