De klantenservice is het eerste aanspreekpunt voor de klant (die een pakket verstuurt), consument (die een pakket ontvangt) voor onze fietskoeriers en samenwerkingspartners (die de pakketten bezorgen). Als klantenservicemedewerker behandel je alle vragen, wijzigingen, klachten en meldingen die binnenkomen.

Je werkt voornamelijk dagdiensten en af en toe een avonddienst. Je beantwoordt alle binnengekomen telefoontjes, mails en WhatsApp-berichten. Je schakelt tussen allerlei taken en houdt ondertussen overzicht over wat er nog open staat. Samen met het team zorg je ervoor dat de klachten worden geregistreerd, onderzocht, afgehandeld en teruggekoppeld naar de klant of consument. Je voert administratieve taken uit in ons eigen track-en-trace-systeem en in Excel. Bij elk contactmoment laat je een klantvriendelijke indruk achter, zodat iedereen weet: Fietskoeriers.nl is gaaf, professioneel, snel en oplossingsgericht!

Dit ben jij

Onze nieuwe collega

  • Is 5 tot 15 uur doordeweeks beschikbaar waarvan minimaal 2 avonden per week;
  • Is in het bezit van een gezonde dosis energie;
  • Is klantgericht: je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee met een oplossing;
  • Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan;
  • Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken;
  • Maakt zich de processen en digitale systemen snel eigen;
  • Kan zowel zelfstandig werken en in teamverband;
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is woonachtig in Zwolle.
Over de functie

Wat Cycloon jou biedt?

  • Een uitdagende functie waarbij je jouw visie kan inbrengen;
  • Uitzicht op een vast contract;
  • Een “groen” pensioen;
  • Elke maand voor de 15e je beschikbaarheid doorgeven en een kleine twee weken je rooster ontvangen voor de gehele opvolgende maand;
  • Een marktconform salaris, je wordt ingeschaald op basis van ervaring tussen de 1700 en 2200 euro bij fulltime dienstverband;
  • Vrijheid in je functie;
  • Daarnaast betekent werken bij Cycloon niet alleen een leuke baan, maar vinden we persoonlijke ontwikkeling net zo belangrijk. Cycloon is voortdurend in beweging en zo ook onze medewerkers. Er zijn dan ook verschillende (door)groeimogelijkheden;
  • Gezellige borrels en uitjes (momenteel helaas even deels online).
Wie zijn wij

Over Cycloon

Fietskoeriers.nl is de eerste en enige pakketbezorging op de fiets met landelijke dekking. Pakketten worden opgehaald en bezorgd met de fiets in meer dan 30 steden. Daarbuiten worden de pakketten meegegeven aan een duurzame autokoerierpartner. Zo verminderen we samen de verkeersdrukte en beperken we de CO2-uitstoot tot een minimum. In totaal staan zo’n 700 fitte fietskoeriers dagelijks voor duizenden webshops klaar.

Om dit operationeel soepel te laten verlopen is het team Klantenservice bereikbaar tussen 09:00 en 22:00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Meer over Cycloon
Wat jij kan verwachten van ons

Je hebt gesolliciteerd, wat nu?

  1. Uitnodiging eerste gesprek, dit zal digitaal plaatsvinden.
  2. Indien beide positief, dan volgt er een uitnodiging voor het tweede gesprek. Hierbij maak je kennis met je toekomstige collega's en mag je meekijken met het werk.
  3. Referentiecheck. Denk alvast na wie je hiervoor wilt inzetten.
  4. Starten bij Cycloon.

De functie medewerker klantenservice echt iets voor jou?

Solliciteer dan snel via onderstaand sollicitatieformulier en vertel ons in een overtuigende motivatie waarom wij jou niet mogen laten lopen. Je mag je motivatie richten aan Daniëlle Daatselaar

Sollicitaties die voor 19 juni ontvangen zijn worden met voorrang behandeld. Je kan z.s.m. starten voor deze functie.

Heb je vragen over deze vacature?

Bel naar 085 27 33 273 en vraag naar Mariska Dijkstra of mail je vraag naar personeel@cycloon.eu.

Succes!

                Bedankt voor je sollicitatie