Als medewerker klantenservice werk je in Zwolle binnen ons team klantenservice. Je werkt samen maar ook veel zelfstandig. Onder je verantwoordelijkheden vallen onder andere telefoontjes en mailtjes beantwoorden van klanten, partners en ontvangers van post en pakketten, zorgen dat de post- en fietskoeriervestigingen door het hele land de juiste informatie krijgen en het coördineren van de klachtenregistratie en -afhandeling. Zomaar een greep uit je taken. Alle werkzaamheden lopen door elkaar. Ondertussen houd je overzicht, schakel je veel tussen de verschillende taken en stel je prioriteiten.

De klantenservice

Onze klantenservice is het visitekaartje van Cycloon Post & Fietskoeriers. Voor veel mensen is het contact met jou het eerste contact met Cycloon. Het is dus belangrijk dat je weet waar Cycloon voor staat en dat uit kunt stralen. Je vindt het een uitdaging om ieder contact naar tevredenheid af te handelen, zodat de klant een goed gevoel heeft bij de service van Cycloon.

Je start met een inwerkperiode van vier weken, waarin je wordt ondergedompeld in de cultuur en werkwijze van Cycloon. Je wordt in deze periode klaargestoomd voor de klantenservice.

Je bent werkzaam in een open en informele omgeving. Binnen je functie is er, naast je vaste werkzaamheden, ruimte voor eigen initiatief en het uitwerken en ontwikkelen van nieuwe ideeën.

Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur bereikbaar. De uren die je maakt zijn in overleg.

De klantenservice van Cycloon is heel dynamisch. Je bent echt schakel tussen de klant en de werkvloer. Je bent constant aan het schakelen tussen verschillende werkzaamheden en je krijgt de meest uiteenlopende vragen. Hierdoor ben je betrokken bij veel afdelingen en processen binnen Cycloon. Soms ben je met meerdere dingen tegelijk bezig en dan is het een uitdaging het overzicht te houden en alles goed af te ronden. Geen dag is hetzelfde. Dat aspect van mijn werk vind ik ontzettend leuk.
Marieke Veltman Teamleider klantenservice Cycloon
Dit ben jij

Onze nieuwe collega

  • Is in het bezit van een gezonde dosis positieve energie!;
  • Heeft een brede mensenkennis;
  • Is klantgericht: je hebt een sterk empathisch vermogen en denkt actief mee;
  • Gaat geen uitdaging uit de weg, weet gezond om te gaan met conflicten;
  • Kan goed schakelen en overzicht houden. Er kunnen veel verschillende zaken tegelijkertijd lopen, dus daar weet je goed mee om te gaan;
  • Vindt het leuk om in een dynamische en snel veranderende organisatie te werken;
  • Maakt zich de processen snel eigen en ziet ook snel waar het beter kan;
  • Kan zowel zelfstandig werken als in teamverband;
  • Maakt zich digitale systemen snel eigen;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Woont in de regio Zwolle.
Wie zijn wij

Over Cycloon

Cycloon is dé groene en sociale bezorgexpert van Nederland. Geboren uit passie voor fietsen en het milieu, bezorgen wij post en pakketten door heel Nederland. Op de fiets, aangedreven door bruine boterhammen. De ontwikkeling van onze mensen vinden wij minstens zo belangrijk. Daarom bieden wij collega’s een plek om – persoonlijk en in hun werk – te kunnen groeien. In 2015 is Cycloon gestart met pakketdienst Fietskoeriers.nl. Door de samenwerking met inmiddels 19 collega-fietskoerierbedrijven is Fietskoeriers.nl nu actief in ruim 30 steden.

Meer over Cycloon

Kun je niet wachten om als medewerker klantenservice in Zwolle te beginnen?

Solliciteer dan snel via onderstaand sollicitatieformulier en vertel ons in een overtuigende motivatie waarom wij jou niet mogen laten lopen. Je brief mag je richten aan Marieke Veltman.

Heb je vragen over deze functie?

Bel naar 085 27 33 273 en vraag naar Marieke Veltman (niet aanwezig op woensdag).

Succes!

                Bedankt voor je sollicitatie